El inglés para turismo se utiliza en tareas concretas: recibir a un visitante, confirmar una reserva, explicar un servicio o responder una solicitud. Para practicar atención al cliente conviene ensayar lo que dirás y la manera de comprobar que entendiste a la otra persona.
Las siguientes escenas son ejercicios originales para practicar en contextos de recepción y orientación. Las situaciones son ficticias y no describen servicios, tarifas o condiciones de un establecimiento de Santa Marta. Si quieres desarrollar una base más amplia, conoce el curso de inglés presencial de CBN en Santa Marta.
Inglés para turismo: tres situaciones para practicar
Imagina que una persona llega a recepción y pregunta por una reserva. El objetivo consiste en saludar, identificar lo que necesita y confirmar la información relevante antes de continuar.
Visitor: Good afternoon. I have a reservation under the name Taylor.
Reception: Good afternoon. Could you spell your last name, please?
Visitor: T-A-Y-L-O-R.
Reception: Thank you. A reservation for two people, is that correct?
Visitor: Yes, that is correct.
Sentido del diálogo: la persona indica que tiene una reserva; recepción pide que deletree el apellido y confirma el número de personas. “Could you spell your last name, please?” sirve para aclarar un dato en lugar de asumir que lo escuchaste bien.
Practica: cambia el apellido y el número de personas con un compañero. Una persona dice la información y la otra la repite para confirmarla. Después intercambien roles. Trabaja con nombres ficticios y evita compartir datos de clientes reales en un ejercicio.
Escena 2: orientar a un visitante
Dar indicaciones exige describir una ruta que conozcas y comprobar si la persona necesita otra referencia. En el trabajo real, confirma la información del lugar; una dirección incierta puede hacer perder tiempo al visitante.
Visitor: Excuse me. Where is the meeting room?
Staff: It is on the first floor, next to reception.
Visitor: Do I need to go outside?
Staff: No. Go through that door and turn right. Would you like me to show you?
Sentido del diálogo: el visitante busca una sala y el personal explica la ubicación, resuelve una duda y ofrece acompañamiento. El ejemplo usa una distribución ficticia. Los nombres de los pisos pueden interpretarse de forma diferente según el país; una señal o un punto de referencia concreto ayuda a evitar confusiones.
Practica: dibuja un plano sencillo con recepción, una sala y una salida. Explica dos rutas distintas usando “next to”, “turn right” y “go through”. Pide a tu compañero que trace la ruta que entendió para comprobar si la explicación fue clara.
Escena 3: responder a un inconveniente
Ante un problema, empieza por aclarar qué ocurrió y comunica el siguiente paso que sí puedes realizar. Las condiciones de solución dependen de cada organización y deben respetarse.
Guest: Excuse me. The air conditioning in my room is not working.
Staff: I am sorry to hear that. When did the problem start?
Guest: About ten minutes ago.
Staff: Thank you for letting us know. I will contact the person in charge and check what we can do.
Sentido del diálogo: la persona informa un inconveniente y el personal pregunta cuándo comenzó, agradece el aviso y explica que consultará al responsable. La última frase comunica una acción concreta sin prometer un tiempo de solución que aún desconoce.
Practica: cambia el inconveniente por una solicitud de información. Responde con una pregunta de aclaración y un paso que puedas cumplir. Evita inventar políticas de reembolso, cortesías o compensaciones.
Expresiones para escuchar y confirmar
| Expresión | Para qué sirve |
|---|---|
| Could you repeat that, please? | Pedir que repitan un mensaje. |
| Let me check that for you. | Informar que vas a verificar un dato. |
| Do you mean tomorrow morning? | Confirmar si entendiste una referencia de tiempo. |
| Could you show me, please? | Pedir una referencia que ayude a comprender. |
| Is there anything else you need? | Consultar si hay otra necesidad al cerrar la atención. |
Aprender expresiones completas ayuda a ensayar una situación. Para utilizarlas con mayor autonomía también necesitas comprender respuestas diferentes y formular preguntas propias.
Cómo convertir las escenas en una práctica útil
- Lee el diálogo y explica el objetivo con tus palabras.
- Representa la escena sin mirar una de las respuestas.
- Cambia un dato para que la conversación no dependa de memorizar el texto.
- Escucha la respuesta completa antes de continuar.
- Anota una expresión que pudiste usar y una dificultad para trabajar después.
La guía de niveles y competencias de inglés permite observar cómo una misma tarea puede exigir más recursos cuando aparecen detalles, dudas o cambios inesperados. Estos ejercicios no determinan un nivel ni garantizan un resultado laboral.
Formación general e inglés aplicado al servicio
Un programa general te permite desarrollar distintas habilidades a lo largo de una ruta de aprendizaje. Una formación especializada se concentra en situaciones y objetivos concretos. El Centro de Idiomas publica una oferta de Inglés para el Servicio al Cliente; consulta su disponibilidad, condiciones y requisitos actuales antes de inscribirte.
Si tu interés también incluye la operación del sector, puedes conocer el programa de Servicios Hoteleros y Agencias Turísticas. El manejo del idioma complementa las competencias de cada ocupación y sus requisitos específicos.
Consulta el programa de inglés presencial en Santa Marta y cuenta qué situaciones necesitas practicar. CBN puede orientarte sobre la formación y los grupos disponibles.
