Servicio y Atención al Cliente Digital
Fortalece tus competencias en atención digital, gestión de clientes remotos, uso de herramientas de IA, CRM, chatbots y asistentes virtuales para mejorar la experiencia del cliente en canales digitales.
Información general
Atención digital y experiencia del cliente con herramientas inteligentes
Este curso está diseñado para fortalecer habilidades en servicio al cliente digital, comunicación remota, gestión de relaciones con clientes, uso de CRM, inteligencia artificial, chatbots y asistentes virtuales aplicados a procesos comerciales y de atención.
Objetivo del curso
Desarrollar competencias para atender clientes en canales digitales, gestionar interacciones remotas, usar herramientas de IA y CRM, automatizar respuestas con chatbots y mejorar la experiencia del cliente en entornos comerciales y de servicio.
Perfil del participante
Dirigido a estudiantes, asesores comerciales, personal de servicio al cliente, emprendedores, equipos de ventas, call center, community managers y personas interesadas en fortalecer la atención al cliente mediante herramientas digitales e inteligencia artificial.
Temáticas principales
Contenidos orientados a la atención digital, CRM, gestión de clientes remotos, inteligencia artificial aplicada a call center, chatbots, asistentes virtuales y experiencia del cliente.
Atención al cliente con IA y CRM
Uso de herramientas digitales para organizar, dar seguimiento y mejorar la relación con clientes mediante procesos apoyados en inteligencia artificial y sistemas CRM.
Gestión de clientes remotos
Técnicas para atender, orientar y acompañar clientes en canales digitales, manteniendo una comunicación clara, cordial, oportuna y profesional.
IA para call center
Aplicación de inteligencia artificial para apoyar respuestas, clasificación de solicitudes, seguimiento de casos y optimización de procesos de atención telefónica y virtual.
Chatbots y asistentes virtuales
Diseño básico de flujos conversacionales, respuestas automatizadas y asistentes virtuales para mejorar tiempos de atención y soporte al usuario.
Gestión de experiencia del cliente
Estrategias para analizar puntos de contacto, mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer la fidelización y generar una atención digital más efectiva.
¿Qué lograrás con este curso?
Una formación práctica para fortalecer la atención al cliente digital, el uso de herramientas inteligentes y la gestión de experiencias positivas en canales remotos y comerciales.
Al finalizar podrás
- Atender clientes en canales digitales de manera clara, profesional y orientada a la solución.
- Utilizar herramientas de CRM e inteligencia artificial para gestionar interacciones y seguimiento de clientes.
- Aplicar chatbots y asistentes virtuales como apoyo a procesos de servicio y soporte.
- Diseñar acciones para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la fidelización.
Campo de aplicación
- Áreas de servicio al cliente, ventas, soporte, call center, atención digital y gestión comercial.
- Empresas, emprendimientos, instituciones y negocios que atienden clientes por canales virtuales.
- Procesos de seguimiento, fidelización, respuesta a solicitudes y mejora de experiencia del cliente.
- Equipos que requieran incorporar IA, CRM, chatbots y asistentes virtuales en su atención diaria.
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